ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ОТКАЗ

---

Връщане на поръчка

Възможно ли е да върна поръчката си?

Да. Ако не сте доволни от закупения продукт, можете да го върнете в рамките на 30 дни след получаването му.

За да бъде върнат артикулът, той трябва да отговаря на следните условия:

1. Продуктът трябва да бъде в оригиналната си опаковка, с всички части и аксесоари, както е получен.

2. Артикулът трябва да е в добро състояние — без признаци на неправилна употреба, счупвания или повреди от небрежно боравене.

3. Продукти, при които хигиената е от съществено значение (напр. дрехи, аксесоари, козметика), трябва да бъдат почистени преди връщане.

4. Ако стоката е дефектна при получаване, това трябва да бъде установено и документирано веднага.

5. Разходите по връщането са за сметка на клиента.

6. Връщането се обработва в рамките на 7 работни дни от получаването му. Ако условията са изпълнени, ще получите официално потвърждение.

„Кристина Русе“ си запазва правото да откаже върнати артикули, ако има съмнение, че са използвани, повредени или манипулирани по начини, независещи от нас.

---

Как да върна продукт

Ако вашата поръчка отговаря на горните условия, следвайте тези стъпки:

1. Свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти чрез формуляра за контакт на сайта на „Кристина Русе“.

2. В съобщението включете:

   • Номер на поръчката

   • Причина за връщането

   • Снимка (ако продуктът е повреден)

   • Вашите имена и адрес

След като получим заявката, ще ви изпратим инструкции и точния адрес за връщане.

❗ Не изпращайте пратката обратно на подателя. Ще получите правилния адрес след като потвърдим заявката.
Клиентът носи отговорност за транспортните разходи при връщане на стоката.

---

Право на отказ (СТОРНО / ОТТЕГЛЯНЕ)

А. Условия за отказ

Като потребител имате право да се откажете от покупката в рамките на 14 дни от датата на получаване на продукта.

Поради факта, че „Кристина Русе“ работи с напълно автоматизирана система, поръчките се обработват и изпращат незабавно след подаването им.
Поради това не можем да спрем процеса на доставка след потвърждение на поръчката, така че анулиране преди получаване не е възможно.

За да упражните правото си на отказ, е необходимо да подадете писмено уведомление (чрез контактната форма на сайта) с изрично изявление за отказ.
Отказът е валиден след като получим и проверим върнатите стоки.
Разходите за връщане са изцяло за сметка на клиента.

---

Пратки в транзит

Тъй като нашите продукти се изпращат от международни складове (включително Азия), сроковете за доставка могат да варират.

Ако стоката вече е в процес на доставка, анулиране на поръчката не е възможно.
Моля, изчакайте получаването на продукта и след това го върнете по описаната процедура.
Можете да ни уведомите предварително, за да ускорим обработката на връщането.

За по-бързо възстановяване, моля изпратете потвърждение за изпращане на върнатия пакет.

---

Последици от оттеглянето

Ако се откажете от договора, ще ви възстановим платената сума, с изключение на:

• разходите за доставка;

• допълнителните такси, произтичащи от избор на експресна или различна доставка от стандартната.

Възстановяването ще бъде извършено до 14 дни след получаване и потвърждение на върнатата стока.
Използва се същият метод на плащане, който сте използвали при поръчката, освен ако не е договорено друго.
Няма да бъдат начислявани допълнителни такси за връщане на средствата.

---

Важно

Всички върнати артикули се изпращат до нашия централен склад в Азия. Разходите за транспортиране са за сметка на клиента.
Уверете се, че пратката е добре опакована и изпратена с проследим номер.